Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo. Servicio Territorial de Bizkaia - Bilbao, Biscay

El Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo. Servicio Territorial de Bizkaia es una institución gubernamental que se dedica a la defensa y promoción de los derechos de los consumidores en la provincia de Vizcaya, España. Con sede en la Alameda de Recalde 39A, en el barrio de Abando, en Bilbao, el Kontsumobide trabaja para garantizar que los ciudadanos tengan acceso a servicios de calidad y estén protegidos de prácticas comerciales engañosas o abusivas.

Especialidades y Misión

Entre las especialidades del Kontsumobide, encontramos la defensa de los consumidores y usuarios, la promoción de la cultura de consumo responsable, la prevención y resolución de conflictos entre consumidores y empresas, y la colaboración con otros órganos gubernamentales y entidades privadas en el ámbito del consumo.

Ubicación y Acceso

La dirección del Servicio Territorial de Bizkaia del Kontsumobide es Alameda de Recalde, 39A, en Abando, Bilbao, Biscay, España. El acceso para sillas de ruedas es posible, y también cuenta con aseos.

Opiniones y Valores

Esta empresa tiene una media de opinión de 3.1/5 según Google My Business y ha recibido 118 valoraciones. El Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo trabaja arduamente para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que los ciudadanos de la provincia de Vizcaya puedan acceder a servicios de calidad y estén protegidos de prácticas comerciales abusivas.

👍 Opiniones de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo. Servicio Territorial de Bizkaia

Yolanda S.

1/5

He presentado una reclamación ante Kontsumebide por diversos hechos relacionados con un establecimiento de Bizkaia (ANICURA INDAUTXU HOSPITAL VETERINARIO S.L.). Entre ellos, destaco un servicio prestado con una conducta profesional y ética insatisfactoria, así como la negativa del establecimiento a entregarme la hoja de reclamaciones para poder cumplimentarla posteriormente en mi domicilio con la calma necesaria.
La respuesta de Kontsumebide ha sido archivar el caso sin adoptar medida alguna.
Señores de Kontsumebide: esta situación constituye, como mínimo, una doble infracción.
1. Por parte del establecimiento: la ley establece claramente que la hoja de reclamaciones debe entregarse de manera inmediata cuando un consumidor la solicita, sin que pueda imponerse la obligación de rellenarla en el propio local. En mi caso, me negaron llevarla a casa e incluso me obligaron a devolver la hoja ya solicitada, vulnerando así mis derechos como consumidor, más aún considerando el estado en el que me encontraba tras lo sucedido.
2. Por parte de Kontsumebide: su papel como organismo de defensa del consumidor es garantizar la protección ante estas prácticas irregulares. Sin embargo, han optado por desatender el caso y no ejercer la labor que les corresponde, dejando sin respuesta una falta que debería tener consecuencias administrativas.
Como ciudadanos y consumidores tenemos derechos reconocidos, y resulta profundamente decepcionante que una institución destinada a protegerlos responda de esta forma, desestimando un hecho que claramente vulnera la normativa.
Ante esta situación, me he informado y he comprobado que existe otra vía, más contundente: se puede llamar a la Policía Local o a la Guardia Civil para que se personen en el establecimiento y levanten un acta de los hechos. Con dicho acta, el consumidor puede acudir después a los servicios municipales o autonómicos de consumo para formalizar la reclamación.
Por ello, me pregunto: ¿Es necesario llegar a este extremo para que Kontsumebide cumpla con su función y atienda debidamente a los consumidores?

Oihana O. O.

5/5

*Eguerdi ON... Escribo porque me he puesto en contacto por petición en dos asuntos absolutamente diferentes en los últimos años (uno un tema respecto a mis hijas y otro respecto a una eléctrica) y SIEMPRE me han dado respuesta con celeridad y han protejido mis (nuestros) derechos de forma impecable. Hoy se ha resuelto el segundo de los casos y no quería dejar de valorarlo. Mila Esker y buen finde🙂

Ainhoa A.

5/5

Gracias por una reclamación que puse en Kontsumobide a un concesionario de coches finalmente me entregaron mi coche. Trato rápido y eficaz.

Dani

1/5

Está institución no vale para nada solo sirve para que funcionarios calienten una silla.
Caso de compraventa me vendieron coche con vicios ocultos y después de que intentarán mediar con ellos me dijeron que vaya al judgazo después de mucha perdida de tiempo presentando papeles

Iki I.

1/5

Venir aquí es una auténtica perdida de tiempo, en mi caso en la primera cita me lo ponían todo muy bien como muy a mi favor, pero según fue pasando el tiempo me iban dando largas con malos asesoramientos, cada uno me decía una cosa y cuando no sabían te decian "tu veras". No te sacan la cara por nada así que si llevas tu reclamación aquí es como si no harías nada, lo único que vaya pasando el tiempo. Y cuando pides cita presencial para informarte del proceso te llaman por teléfono para decirte ( para que no vayas ) que si es por la reclamacion que no pueden hacer nada y que lo hagas vía judicial y cuando les preguntas te dicen que te leas los apartados de la página. A resumidas cuentas, si quieres información y soluciones no vayáis aquí porque se van a reír de ti a la cara.

Ignacio C.

1/5

En Vizcaya no te atienden por teléfono. Los horarios son para jubilados o para gente sin nada que hacer. Así que es prácticamente imposible reclamar algo. Todo tiene que ser online con más requisitos que una oposición. Otra oficina que no sirve para nada.

PRINCE

1/5

Llevo un año esperando a que me den una solución y no he tenido ningun tipo de respuesta, me rio yo de lo de proteger al consumidor.

Jaione F. D. C.

4/5

Llame por telefono en dos ocasiones para coger cita presencial y poner una reclamacion. En la primera ocasion la atencion fue bastante seca, sin embargo la segunda me dieron todo tipo de orientaciones.
Puse la reclamacion y he logrado recuperar mi dinero de la empresa a la que se lo reclamaba, aun asi, no he recibido respuesta de Kontsumobide. Entiendo que gracias a su labor se ha resuelto la incidencia.
Han tardado tres meses.